Jakarta –
Pernahkah detikers mengalami chat WhatsApp hilang sendiri? Masalah ini mungkin pernah dialami beberapa pengguna WhatsApp.
Ada beberapa kemungkinan penyebab, misalnya karena berganti perangkat, hingga penggunaan fitur pesan hilang otomatis. Simak artikel ini untuk mengetahui penyebab chat WhatsApp hilang sendiri dan cara mengatasinya.
Penyebab Chat WhatsApp Hilang Sendiri
Berikut ini sejumlah penyebab chat WhatsApp hilang sendiri yang mungkin terjadi pada detikers:
1. Ganti Perangkat
Setiap orang mungkin pernah berganti perangkat HP. Saat menggunakan perangkat baru, sudah pasti detikers akan menginstall lagi WhatsApp yang baru.
Meski sudah memasukkan nomor HP atau akun yang sama, chat WhatsApp di HP yang lama pasti akan hilang, kecuali kamu melakukan restore backup data.
2. Tak Sengaja Terhapus
Penyebab chat WhatsApp hilang sendiri yang kadang dialami adalah karena tak sengaja terhapus. Biasanya ini terjadi ketika kamu ingin menghapus banyak pesan, namun ada beberapa pesan yang ikut terhapus.
3. Masalah Sinkronisasi
Masalah sinkronisasi antara perangkat HP dengan cloud drive seperti Google Drive dan iCloud juga bisa menyebabkan chat WhatsApp hilang sendiri ketika dilakukan restore backup data.
Umumnya HP membackup secara otomatis ke cloud secara rutin sesuai pengaturan. Namun ketika jaringan internet bermasalah atau kapasitas yang penuh, maka proses pencadangan tidak akan berjalan.
4. Belum Tersimpan di Backup
Proses backup atau pencadangan biasanya dilakukan secara otomatis dan rutin setiap hari di perangkat dan sepekan sekali di cloud. Ketika proses backup di hari itu belum selesai, kemungkinan chat kamu tidak akan bisa dipulihkan ketika berganti perangkat.
5. Fitur Disappearing Message Aktif
Terakhir, jika chat WhatsApp hilang sendiri, ada kemungkinan kamu atau orang yang bercakap-cakap denganmu mengaktifkan fitur disappearing message. Fitur ini akan menghapus pesan secara otomatis secara berkala setelah beberapa jam atau hari.
Cara Mengatasi Chat WhatsApp Hilang Sendiri
Cara mengatasi chat WhatsApp hilang sendiri berbeda-beda tergantung penyebabnya. Berikut ini beberapa hal yang bisa detikers lakukan, seperti dikutip dari situs resmi WhatsApp.
1. Lakukan Backup Otomatis
Cara mengatasi chat WhatsApp hilang sendiri yang pertama adalah dengan mengaktifkan fitur backup atau pencadangan otomatis. Caranya adalah sebagai berikut:
- Tekan titik tiga di pojok kanan atas > Settings > Chats.
- Pilih Chat backup > Back up to your Google Account.
- Pilih frekuensi backup Daily (setiap hari), Weekly (setiap pekan), atau Monthly (setiap bulan).
- Pilih akun Google yang akan dipakai untuk menyimpan data backup. Tambahkan akun jika belum terdaftar.
- Pilih ‘Back up using cellular’ agar bisa tercadangkan tanpa menggunakan Wi-Fi.
Jika ingin melakukan backup secara manual, caranya adalah seperti ini:
- Masuk ke Settings > Chats.
- Pilih Chat backup.
- Ketuk bagian Back up.
2. Ulangi Proses Backup
Ketika proses backup bermasalah, pastikan jaringan internet kamu stabil. Jika kapasitas penyimpanan penuh di cloud atau di perangkat, kosongkan dulu kapasitasnya sampai cukup. Kemudian ulangi proses backup dengan beberapa cara berikut ini.
- Keluar dari Google Account dan kembali masuk.
- Matikan Wi-Fi lalu hidupkan lagi, atau gunakan mobile data.
- Matikan WhatsApp dengan paksa, lalu buka WhatsApp lagi.
- Jika kapasitas terbatas, kurangi ukuran backup.
- Pastikan baterai tidak kosong.
- Jika pakai dual SIM, matikan SIM yang tidak terpakai.
- Cek update dari Play Store karena ada kemungkinan WhatsApp sudah out-of-date.
3. Pulihkan Riwayat Chat
Ketika pencadangan telah dilakukan, detikers bisa memulihkannya kapan saja. Caranya dengan langkah berikut ini:
- Buka aplikasi Google Drive lalu masuk ke akun Google Anda.
- Ketuk Menu > Backups.
- Terlihat data WhatsApp backup, pastikan ada data terbaru.
- Hapus WhatsApp, lalu instal ulang.
- Ketuk Restore. Hal ini juga berlaku ketika kamu ganti perangkat.
4. Nonaktifkan Fitur Disappearing Message
Terakhir, pastikan detikers menonaktifkan fitur disappearing message dengan cara:
- Ketuk titik tiga di pojok atas > Settings > Privacy.
- Ketuk Default message timer.
- Pilih Mati.
Jika ingin mematikan fitur ini pada chat atau grup chat tertentu, lakukan cara berikut ini:
- Buka chat atau grup diinginkan.
- Ketuk nama kontak atau grup.
- Ketuk Disappearing message.
- Pilih Mati
Demikian tadi telah kita ketahui kemungkinan penyebab chat WhatsApp hilang sendiri dan cara mengatasinya. Selamat mencoba!
(bai/row)
