Jakarta –
Telkomsel meraih dua penghargaan internasional dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand beberapa waktu lalu. Penghargaan ini diraih berkat inovasi pemanfaatan teknologi terkini Telkomsel.
Penghargaan yang diterima antara lain ‘Indonesia Technology Excellence Award in the Automation’ atas penerapan Intelligent Automation dalam proses bisnisnya. Serta ‘Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming’ atas penciptaan ekosistem games terlengkap melalui Dunia Games.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia pihaknya terinspirasi dari semangat Indonesia untuk terus mendorong perubahan dengan menyediakan konektivitas, solusi, dan layanan yang unggul untuk semua orang, setiap rumah, dan bisnis. Hal ini dilakukan guna membuka semua peluang kemajuan.
“Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan,” kata Joyce dalam keterangan tertulis, Jumat (20/9/2024).
“Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam ‘Intelligent Automation’ dan gamers dalam ‘Dunia Games’, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, menciptakan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang,” sambungnya.
Lebih lanjut, ia menjelaskan penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” diraih Telkomsel karena keberhasilannya meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui Intelligent Automation. Melalui Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim Sales, termasuk validasi data dan pelaporan. Ia menjabarkan inisiatif ini mampu menghemat waktu hingga 12 ribu jam kerja, serta mempercepat proses administrasi hingga 70%.
Selain itu, inovasi asisten virtual Veronika yang dilengkapi dengan Machine Learning (ML) juga mampu meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%, yang akan membantu meningkatkan ketepatan analisis. Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem, sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50%.
Joyce mengungkapkan Telkomsel sedang fokus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution. Upaya ini dilakukan dengan menambah kecerdasan operasional untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis.
Sementara itu, penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” diberikan kepada Telkomsel yang telah mengoptimalkan pengalaman bermain games di platform Dunia Games. Platform ini menjadi solusi terpadu bagi kebutuhan ekosistem gaming dan esports di Indonesia.
Joyce memaparkan platform Dunia Games telah ditingkatkan dengan arsitektur microservices untuk menyederhanakan proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan keterlibatan gamers, serta containerization yang memungkinkan pemberdayaan lebih lanjut.
Sejak diluncurkan pada tahun 2019, Dunia Games melayani hingga 40 juta pengguna, membantu komunitas gaming di Indonesia untuk tetap terhubung selama masa pandemi yang lalu, menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif. Fitur Live Streaming dan Forum Posts juga telah meningkatkan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640%.
Selain itu, Dunia Games telah meluncurkan Paket GamesMAX Booster untuk mengatasi hambatan jaringan dan performa aplikasi. Juga memperkenalkan Multi-Payment Voucher yang memudahkan pembelian.
Sebagai informasi, Asian Technology Excellence Awards adalah penghargaan paling bergengsi di Asia yang dikhususkan untuk proyek-proyek digital pionir dan inovasi teknologi. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan disrupsi digital, memimpin revolusi teknologi, dan menggerakkan transformasi digital di industri.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan negara sebagai bagian dari program Technology Excellence Awards yang diadakan di berbagai negara seperti Hong Kong, Malaysia, Singapura, dan Timur Tengah. Setiap kategori teknologi dan industri yang bersangkutan memiliki satu pemenang untuk setiap negara.
Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai Asian Technology Excellence Awards 2024 dan daftar penerimanya, Anda bisa akses melalui asianbusinessreview.com/event/asian-technology-excellence-awards.
(akn/ega)
