New York –
Starbucks atau sbux sering kali jadi destinasi ketika traveler berada di tempat yang baru. Tempat yang nyaman dan fasilitas lengkap jadi faktor utamanya.
Mengutip BBC, Sabtu (18/1/2025), Starbucks mengatakan bahwa mereka mengubah peraturan untuk kafe-kafenya di Amerika Utara yang mengizinkan pengunjung untuk menggunakan fasilitas mereka meskipun mereka belum membeli apapun.
Perubahan tersebut, yang akan mulai berlaku mulai 27 Januari mendatang, merupakan perubahan dari kebijakan yang diperkenalkan enam tahun lalu yang memungkinkan orang untuk berlama-lama di gerai Starbucks dan menggunakan toilet tanpa melakukan pembelian.
Langkah ini merupakan bagian dari strategi kembali ke Starbucks. Itu merupakan sebuah rencana yang diumumkan oleh bos baru perusahaan ini dalam usahanya untuk mengatasi penurunan penjualan.
Starbucks mengatakan tidak ada perubahan pada kebijakannya di Inggris, di mana pelanggan dapat terus menggunakan fasilitas tanpa membeli apa pun.
Jaringan kedai kopi terbesar di dunia ini mengatakan bahwa kode etik barunya, yang juga membahas pelecehan dan larangan merokok serta alkohol di luar kedai, bertujuan untuk membuat kedai-kedai mereka menjadi lebih ramah.
“Menerapkan Kode Etik Kedai Kopi… merupakan langkah praktis yang membantu kami memprioritaskan pelanggan yang membayar untuk duduk dan menikmati kafe kami,” kata juru bicara Starbucks.
“Pembaruan ini merupakan bagian dari serangkaian perubahan yang lebih luas yang kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman kafe saat kami berupaya untuk kembali menjadi Starbucks,” katanya.
Perusahaan mengatakan bahwa peraturan baru ini akan dipajang di setiap gerai dan para karyawan akan diinstruksikan untuk meminta siapa saja yang melanggar kode etik untuk keluar. Hal ini termasuk mengizinkan karyawan untuk memanggil polisi jika diperlukan.
Perubahan ini mengakhiri kebijakan yang diperkenalkan Starbucks pada tahun 2018 setelah dua pria kulit hitam ditangkap di salah satu gerai perusahaan mereka di Philadelphia.
Para pria tersebut, yang salah satunya meminta untuk menggunakan toilet, mengatakan bahwa mereka sedang menunggu teman dan menolak permintaan manajer untuk pergi.
Video insiden tersebut menjadi viral, dan para kritikus menuduh jaringan kedai kopi tersebut melakukan profil rasial dan menyerukan boikot.
Starbucks meminta maaf kepada kedua pria tersebut, menyetujui penyelesaian, dan untuk membantu mengatasi reaksi tersebut, Starbucks mengumumkan bahwa mereka akan menerima siapa saja yang datang ke kafe mereka, terlepas dari apakah mereka pelanggan atau bukan.
Starbucks telah berusaha untuk meningkatkan penjualan yang lesu karena bergulat dengan reaksi terhadap kenaikan harga dan boikot yang dipicu oleh perang Israel-Gaza.
Brian Niccol, yang sebelumnya memimpin jaringan restoran Meksiko Chipotle, dibawa ke Starbucks tahun lalu untuk membantu membalikkan keadaan.
Niccol telah mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan di kafe-kafe Starbucks dengan merombak menu dan kedai kopinya.
Perubahan lain yang akan diperkenalkan akhir bulan ini termasuk menawarkan satu kali isi ulang kopi panas atau es kopi gratis bagi pelanggan yang membeli minuman untuk dikonsumsi di tempat.
(msl/msl)
